在郵寄國際快遞時，無論賣家選擇多么優(yōu)質(zhì)的物流渠道，貨物和包裹丟失的情況都可能會發(fā)生。雖然發(fā)生這種情況的概率不大，但是一旦不幸發(fā)生，只要及時處理就可以解決。在任何時候，都應(yīng)該了解國際快遞理賠的基本標(biāo)準(zhǔn)知識。根據(jù)賣家選擇的國際快遞渠道，可以進(jìn)行分別了解，也可以前往相應(yīng)的國際快遞官網(wǎng)進(jìn)行查詢。那么，國際快遞為什么會出現(xiàn)丟失?國際快遞包裹丟失后怎么處理?本文來介紹。
國際快遞為什么會出現(xiàn)丟失?
1.收件地址或郵編填寫錯誤：
大多數(shù)包裹的分揀系統(tǒng)都依賴于郵編來分類。在大部分國家和地區(qū)，包裹的投遞通常不需要事先與收件人聯(lián)系，而是直接投遞到收件人地址。如果郵編地址錯誤，很可能會導(dǎo)致包裹的退回或丟失。
另外一種情況是因?yàn)楫?dāng)?shù)剜]局出錯導(dǎo)致收件人無法收到郵件。如果快遞單上的派件地址無誤，但由于郵差的不認(rèn)真導(dǎo)致派錯件的情況是比較少見的。通常這種情況可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目爝f公司進(jìn)行協(xié)商解決。
2.清關(guān)出現(xiàn)問題：
這種情況屬于不可控因素，快遞公司和代理商都不可能完全掌控的。進(jìn)口國的口岸部門有權(quán)利對某些特別的國際包裹進(jìn)行查驗(yàn)、扣留、征稅、罰款甚至銷毀等。
對于一些敏感貨物或被認(rèn)為不符合出口要求的物品，比如名牌、品牌數(shù)碼產(chǎn)品等，海關(guān)政策較為嚴(yán)格的國家可能會要求退回或銷毀這些物品。尋找專業(yè)快遞代理公司無法百分百保證清關(guān)，但可以避免大部分風(fēng)險。
3.國際快遞沒有清楚地寫明回郵地址：
如果國際快遞包裹未能成功派送，被安排退回處理，但回郵地址不清楚，可能會導(dǎo)致無法退回。如果發(fā)件人地址中只有英文字母而沒有中文，就會增加郵局翻譯錯誤的風(fēng)險，導(dǎo)致郵件無法退回到你手中。
4.國際快遞被偷：
偶爾會出現(xiàn)這種情況：快遞公司派送包裹時，恰逢收件人不在家，但送快遞的人并沒有負(fù)責(zé)地將包裹放到安全地方，而是隨意放在屋外，導(dǎo)致路過的行人隨意帶走了包裹。這種情況尤其在治安不好的地區(qū)更容易發(fā)生。
5.發(fā)貨人沒有找到值得信賴的國際快遞代理：
國際快遞代理公司行業(yè)競爭激烈，存在一些資質(zhì)欠缺、渠道不穩(wěn)定的代理。這些代理收到的貨物往往會轉(zhuǎn)交給其他代理進(jìn)行發(fā)運(yùn)，貨物流轉(zhuǎn)在途中可能經(jīng)過多次轉(zhuǎn)運(yùn)，代理無法掌控貨物流通渠道，因此貨物容易遺失，風(fēng)險增加。
國際快遞包裹丟失后怎么處理?
1.dhl賠償標(biāo)準(zhǔn)：
如果賣家確認(rèn)商品丟失，賠償措施如下：免運(yùn)費(fèi)加申報價(不超過100usd)。如果有一小部分包裹確實(shí)丟失，將按照政策進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
如果產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中被損壞，將會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償處理，最高不超過100usd。
2.ems賠償標(biāo)準(zhǔn)：
對于特快專遞的損失賠償，每票賠償額不超過380rmb(適用于大陸特快專遞及香港特快專程)。
3.ups賠償標(biāo)準(zhǔn)：
賠償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際價值賠償，但不超過100usd;一箱貨里面部分丟失無賠償，包裝不好造成的破損不賠償。建議客戶自行購買保險。
4.fedex賠償標(biāo)準(zhǔn)：
如果包裹不幸丟失，會根據(jù)申報價值進(jìn)行賠償，但不退還運(yùn)費(fèi)。如果申報價值和運(yùn)費(fèi)總額不超過100usd，將按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。如果申報價值和運(yùn)費(fèi)總額低于此標(biāo)準(zhǔn)，將按照發(fā)票金額進(jìn)行賠償。要在事件發(fā)生后的7天內(nèi)向公司提交書面索賠函，過期將無法獲得賠償。
國際包裹丟失后怎么申請賠償?
1.第一步是要調(diào)查找不到的包裹，以確認(rèn)它們確實(shí)已經(jīng)丟失，并且在可以賠償?shù)臅r間范圍內(nèi)。
2.聯(lián)系國際快遞官網(wǎng)客戶服務(wù)，申請賠償，并提供訂單號。
3.如果確認(rèn)包裹丟失，您可以進(jìn)入理賠流程。如果是國際快遞集運(yùn)公司丟失的包裹，您可以向承運(yùn)商提出理賠申請。一般情況下，承運(yùn)商需要7-10個工作日來完成理賠并進(jìn)行賠償。