在我們的年底或者各大節(jié)日活動(dòng)中，以及國(guó)外的圣誕節(jié)這些重大節(jié)日中，訂單會(huì)呈現(xiàn)明顯的激增，很多問(wèn)題容易出現(xiàn)，應(yīng)該警惕哪些陷阱?
訂單暴增后，“爆倉(cāng)”問(wèn)題是最容易出現(xiàn)的。此外賣(mài)家還要謹(jǐn)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“暗箭”，在發(fā)貨后也要面對(duì)買(mǎi)家們的各種找茬。
接下來(lái)，我們就一起來(lái)看看以下的三種坑，作為跨境賣(mài)家的你已經(jīng)踩到了幾個(gè)?
1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“坑”
這個(gè)最典型的當(dāng)屬惡意跟賣(mài)。
其實(shí)，亞馬遜一開(kāi)始設(shè)置跟賣(mài)規(guī)則只是鼓勵(lì)同一個(gè)品牌的不同代理商進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，讓利消費(fèi)者，然后增加亞馬遜平臺(tái)吸引力。
然而，很多賣(mài)家卻利用規(guī)則進(jìn)行惡意跟賣(mài)，給擁有l(wèi)isting權(quán)賣(mài)家造成困擾。
舉個(gè)真實(shí)的例子，賣(mài)家a新開(kāi)發(fā)出了一個(gè)比較冷門(mén)的類(lèi)目，沒(méi)想到卻受到買(mǎi)家的大力追捧，然后沒(méi)多久賬號(hào)卻掛了。
原來(lái)，一些商家看到了這個(gè)類(lèi)目的商機(jī)，然后開(kāi)始跟賣(mài)，并直接發(fā)了fba，并且惡意批量買(mǎi)空貨品，接著又批量退貨弄壞產(chǎn)品，致使a損失嚴(yán)重。由于商標(biāo)還未注冊(cè)成功，賣(mài)家也束手無(wú)策。
對(duì)此建議賣(mài)家們，能注冊(cè)品牌就注冊(cè)品牌，一旦注冊(cè)了品牌，就能給自己的圖片和產(chǎn)品打上logo，使得那些意圖想要跟賣(mài)的賣(mài)家難以完全復(fù)制你的圖片，而且文案穿插品牌能防止你的商品listing被其他人編輯。
另外，亞馬遜美國(guó)站賣(mài)家只要注冊(cè)了美國(guó)品牌，申請(qǐng)了美國(guó)商標(biāo)，并且向亞馬遜申請(qǐng)品牌備案和保護(hù)，那么該品牌旗下的產(chǎn)品就能受到保護(hù)。
2. 爆倉(cāng)的“坑”
通俗點(diǎn)來(lái)講，“爆倉(cāng)”就是指由于訂單的增多和堆積，導(dǎo)致貨物積壓，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)裝不下了。
除開(kāi)旺季貨物暴增，惡劣的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障、清關(guān)遲滯查驗(yàn)率高以及供貨商發(fā)貨問(wèn)題，這些都是旺季爆倉(cāng)的主要原因。這些因素，最終傷害到賣(mài)家的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，降低用戶的良好的購(gòu)物體驗(yàn)以及信賴(lài)。
最早的爆倉(cāng)問(wèn)題，其實(shí)在早年前的黑色星期五大促上發(fā)生過(guò)，美國(guó)多家快遞公司發(fā)生爆倉(cāng)，導(dǎo)致許多消費(fèi)者在圣誕節(jié)來(lái)臨之前，都無(wú)法收到心儀的產(chǎn)品。
其實(shí)在每年的旺季，爆倉(cāng)現(xiàn)象幾乎都會(huì)出現(xiàn)，貨代或賣(mài)家都會(huì)頻繁接到郵政發(fā)出的停止收貨的緊急通知。倉(cāng)庫(kù)積壓、無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)，或者已經(jīng)交付郵政的包裹遲遲無(wú)法上網(wǎng)，或上網(wǎng)后軌跡無(wú)更新，導(dǎo)致有些平臺(tái)賣(mài)家不得不承受被物流時(shí)效政策處罰的風(fēng)險(xiǎn)。
“爆倉(cāng)”一旦出現(xiàn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流中的錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、快件丟失問(wèn)題也就無(wú)可避免，不僅會(huì)給店鋪帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益上的損失，還會(huì)給品牌帶來(lái)負(fù)面影響。
3. 買(mǎi)家的“坑”
亞馬遜的服務(wù)宗旨是“顧客至上”，要求賣(mài)家們要為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，一旦賣(mài)家違反了這個(gè)宗旨，且亞馬遜收到了顧客的舉報(bào)信息，那么賣(mài)家們的賬號(hào)可能會(huì)受到威脅。
對(duì)此，很多買(mǎi)家就會(huì)利用平臺(tái)漏洞進(jìn)行欺騙，最典型的就是退貨退款政策。
亞馬遜的政策規(guī)定，買(mǎi)家可以以各種理由申請(qǐng)退貨，然后引發(fā)了一大堆子虛烏有的下單然后“退貨”再騙退款的行為。
如何避免旺季的陷阱?
1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量、不賣(mài)假貨
產(chǎn)品質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量不行，就容易引發(fā)差評(píng)。對(duì)于消費(fèi)者而言，了解商品最直接的途徑就是評(píng)價(jià)，差評(píng)過(guò)多，消費(fèi)者不敢下單，銷(xiāo)量自然也上不去。
售賣(mài)質(zhì)量過(guò)低的產(chǎn)品或假貨，退貨率也會(huì)相當(dāng)高，對(duì)賣(mài)家同樣會(huì)造成不小的損失。
2. 貨量充裕
旺季爆單了卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨了，這不僅會(huì)影響銷(xiāo)量，同時(shí)也會(huì)降低消費(fèi)者的好感度。大多數(shù)賣(mài)家在旺季來(lái)臨之前，會(huì)準(zhǔn)備平時(shí)貨量的3倍以上?；旧峡梢员苊獗瑐}(cāng)情況出現(xiàn)，不過(guò)大批囤貨，風(fēng)險(xiǎn)也比較大。
3. 做好時(shí)差的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備
跨境電商賣(mài)家目標(biāo)市場(chǎng)不同，大促的時(shí)間點(diǎn)也會(huì)有所不同。尤其是對(duì)于主攻東南亞市場(chǎng)的賣(mài)家而言，由于東南亞各國(guó)跨度較大，所以也存在時(shí)差，因此賣(mài)家需要合理安排時(shí)間。
4. 合理利用海外倉(cāng)
海外倉(cāng)擁有一件代發(fā)、fba補(bǔ)貨、快速調(diào)運(yùn)等優(yōu)勢(shì)，賣(mài)家們可以選擇適當(dāng)備貨至“海外倉(cāng)”，這樣在亞馬遜爆倉(cāng)無(wú)法得到緩解時(shí)，可以通過(guò)快速轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥到fba倉(cāng)解決補(bǔ)貨難題。
5. 擇選合適的運(yùn)貨方式
貨物運(yùn)送的方式也是緩解“爆倉(cāng)”壓力的重要因素。對(duì)于季節(jié)性、節(jié)日性及交貨期時(shí)間比較緊張的產(chǎn)品，賣(mài)家可優(yōu)先選擇空運(yùn)。
而對(duì)于時(shí)效性要求不高的貨物，賣(mài)家可以提早通過(guò)海運(yùn)方式將貨物發(fā)往目的國(guó)。賣(mài)家要根據(jù)實(shí)際情況，做出運(yùn)送方式的安排。
6. 了解競(jìng)品的動(dòng)態(tài)
節(jié)日大促時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)往往更加激烈，不管是在貨源、物流還是引流上?？缇迟u(mài)家可以多關(guān)注一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以便隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
7. 維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系
旺季來(lái)臨時(shí)，雖然跨境賣(mài)家會(huì)有很多的事情要處理，但與消費(fèi)者之間的溝通卻是絕對(duì)不能少。
如果出現(xiàn)不能發(fā)貨或者需要退換貨的情況，賣(mài)家需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。通常來(lái)說(shuō)，賣(mài)家只要處理及時(shí)、態(tài)度良好，消費(fèi)者一般不會(huì)太計(jì)較。但若是賣(mài)家疏忽了，就有可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者怒氣，導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果出現(xiàn)。