跨境電商可以退換貨嘛？回答是，正常情況下是可以退換貨的。
以亞馬遜推出的退換貨政策來說有兩種方式：買家的退貨工具和免費(fèi)換貨。
關(guān)于退貨服務(wù)，提供的是一個(gè)工具： 輸入相應(yīng)的信息可以查看兩個(gè)部分的內(nèi)容，一個(gè)是能否得到賠償，一個(gè)是買家的退貨情況，也就是可以追蹤產(chǎn)品被退回的情況和看緊點(diǎn)賠償?shù)那闆r，畢竟亞馬遜是你不管就可以給你漏掉或者干脆不賠償?shù)?。所以索賠也是個(gè)熱門服務(wù)。 而更多賣家關(guān)注的是換貨的服務(wù)，亞馬遜新聞里面講的是幫助賣家取悅買家，拓展業(yè)務(wù)。對(duì)此，很多賣家只想說： fba免費(fèi)換貨服務(wù)的其實(shí)不是第一次出現(xiàn)，也不是第一次強(qiáng)調(diào)。
早在2015年6月，fba的自由兌換政策就已經(jīng)啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)的規(guī)則和現(xiàn)在的相似。如果同一賣家有fba庫(kù)存，買家可以在退貨頁(yè)面看到免費(fèi)退貨的選項(xiàng)。同時(shí)，買家檢查并承諾在30天內(nèi)歸還原訂單產(chǎn)品，亞馬遜將免費(fèi)為買家再次交付產(chǎn)品。
也就是說，換貨的操作。亞馬遜將不再向賣家收取任何交換訂單的費(fèi)用，包括fba送貨費(fèi)和傭金。賣方將在管理訂單中查看退貨訂單，并在后臺(tái)查看更換報(bào)告。如果亞馬遜在40天內(nèi)沒有收到買方的退貨，將按照現(xiàn)有fba的補(bǔ)充流程向賣方支付相應(yīng)的費(fèi)用；如果亞馬遜在45天內(nèi)沒有收到買方的退貨，則將再次向買方收取換貨訂單的費(fèi)用。亞馬遜將承擔(dān)交換費(fèi)用，并降低費(fèi)用。換貨是買方將產(chǎn)品退回。
跨境電商退換貨處理方式：
1、用戶自己的原因
比如，客戶買了一件紅色的襯衣，到貨后客戶覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是不換的。因?yàn)槲覀冏隹缇吵隹陔娚蹋唐泛臀锪鞯某杀净臼遣畈欢嗟摹?br>如果我們讓他發(fā)回來再給他換一件發(fā)過去，這樣一來一回的費(fèi)用都?jí)蛩徒o客戶兩件衣服了，而且咱們一般會(huì)選擇郵政小包快遞，但是客戶基本會(huì)選擇商業(yè)快遞，這樣我們的費(fèi)用就會(huì)更高了。所以，咱們一般會(huì)委婉拒絕，并建議客戶重新下單，希望客戶能夠理解。
2、我們自身原因造成的
比如給客戶發(fā)錯(cuò)貨，咱們一般會(huì)直接選擇退款不退貨，商品直接送給客戶。
3、物流派送原因
客戶在留收貨信息時(shí)填寫錯(cuò)誤，或者物流終端聯(lián)系不到客戶。這種情況，物流一般會(huì)把商品直接再返還到我們的手中，這個(gè)時(shí)候，我們?cè)谏唐飞鲜菦]有什么損失的。
4、物流過程中貨品壓壞等原因
這種情況我們一般會(huì)直接選擇退款，商品既然已經(jīng)損壞，也就沒有再留的必要了吧。