一個(gè)完成的淘寶交易并不是說(shuō)發(fā)完貨收貨就ok了的，一般來(lái)說(shuō)還有售后問(wèn)題是需要處理的。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品給出的評(píng)價(jià)是會(huì)直接影響到店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分的。所以消費(fèi)者給出什么評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是十分重要的。今天就跟大家來(lái)說(shuō)一下關(guān)于淘寶中差評(píng)的問(wèn)題。
一、淘寶商家中差評(píng)查詢
1、打開(kāi)淘寶網(wǎng)賣(mài)家中心后點(diǎn)擊下圖所示，找到評(píng)價(jià)管理。
2、這里能看到總數(shù)據(jù)，一般商品頁(yè)那里，如果有中差評(píng)，也只是顯示最近半年的記錄，超過(guò)6個(gè)月的記錄，一般都不會(huì)顯示。
3、如果是評(píng)價(jià)比較多，想看下有哪個(gè)訂單有中差評(píng)，這里直接選擇下。
4、如果要回復(fù)評(píng)價(jià)，這里可以點(diǎn)擊回復(fù)，中差評(píng)要解釋也是這里。
二、如何解決淘寶中差評(píng)？
1、如果是因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的話，那么賣(mài)家在第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者問(wèn)一下究竟是什么問(wèn)題，然后根據(jù)產(chǎn)品問(wèn)題的嚴(yán)重性和買(mǎi)家的想法，來(lái)給予買(mǎi)家退款或者換產(chǎn)品，然后再引導(dǎo)買(mǎi)家修改中差評(píng)。這里的注意點(diǎn)就是產(chǎn)品，很多都是商家的問(wèn)題，所以商家的語(yǔ)氣態(tài)度一定要誠(chéng)懇并主動(dòng)承認(rèn)是自己的問(wèn)題，不要和消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵。否則得不償失。
2、如果是因?yàn)橄M(fèi)者感官的問(wèn)題的話，這樣的話通常都是消費(fèi)者收到貨之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有自己預(yù)想的那么好，價(jià)格不符合產(chǎn)品的價(jià)值，那么這時(shí)賣(mài)家聯(lián)系消費(fèi)者之后，了解他們的購(gòu)買(mǎi)需求，價(jià)值觀念等等，或者給予補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠券等等來(lái)滿足他們的購(gòu)買(mǎi)需求，最終解決他們的問(wèn)題，讓買(mǎi)家們滿意，再引導(dǎo)他們修改中差評(píng)。
3、如果因?yàn)榉?wèn)題的話，這類情況，那么商家就要去了解是客服的態(tài)度問(wèn)題，還是快遞公司的問(wèn)題。如果是客服的態(tài)度問(wèn)題，那么就要知道是否是客服的語(yǔ)氣不好？還是過(guò)于敷衍？還是回復(fù)慢？還是沒(méi)有耐心回答問(wèn)題等等。如果是快遞公司的問(wèn)題，那么是發(fā)貨的問(wèn)題？還是在運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題？還是在給買(mǎi)家配送時(shí)的問(wèn)題。不管是客服的問(wèn)題好還是快遞公司的問(wèn)題也罷，這些都是要解決的，也要盡可能避免發(fā)生，最好就是適當(dāng)?shù)慕o到買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償，返現(xiàn)或者優(yōu)惠券這些都可以，最終還是得讓買(mǎi)家消火，從而修改評(píng)價(jià)。
4、如果是那些惡意的評(píng)價(jià)，專門(mén)騙錢(qián)的，賣(mài)家在處理的時(shí)候要注意收集證據(jù)，收集完之后，交給淘寶小二進(jìn)行投訴處理。
好了，以上就是關(guān)于淘寶中差評(píng)問(wèn)題的簡(jiǎn)單介紹，希望對(duì)大家有所幫助！