無論是對于跨境電商平臺還是賣家來說，物流都是運營過程中最重要的部分之一。高質量的物流服務不僅有助于賣家店鋪更好的運營，獲得比較高的評分，也能更好的提高顧客的購物體驗。但是，在實際的工作中，任何一個電商平臺都會遇到這樣或者那樣的物流問題，比如物流信息丟失。本篇文章主要針對于shopee平臺，為大家介紹在shopee平臺上購物時物流丟失怎么辦？
首先，賣家和買家都需要了解的一點是，當在物流運輸?shù)倪^程中shopee平臺賣家發(fā)出的包裹出現(xiàn)了丟失的情況時，可通過shopee平臺客服申請索賠。并且需要進一步了解申請時間，在規(guī)定的時間內提出申請，之后分析看這個訂單的物流是否滿足申請索賠的條件，在滿足平臺規(guī)定的條件后，根據(jù)平臺要求，提交相關材料和賠償經(jīng)額等。首先，申請索賠的時間規(guī)定，在包裹入倉庫后物流沒有更新超過 40 個工作日之后賣家就可以向平臺提出申請索賠的要求。其次申請包裹物流丟失的材料包括：訂單物流編號，訂單生成時間，訂單物流最后的更新時間等。平臺在接到索賠申請時，會完成審批并告知賣家審批結果。當確定符合事實，賣家會收到相應的賠償款，將在60個工作日內獲得。至于具體的賠付金額，平臺會根據(jù)具體訂單的金額來定。
因此，綜上所述，當在shopee平臺上發(fā)生物流丟失時，需要及時按照平臺的規(guī)定提出申請。賣家和買家要積極的處理這個問題，因為對于跨境電商來說，這個問題是不可避免的。買家在購物時應該對賣家和平臺多一份包容心，同時，賣家更應該積極的協(xié)調產(chǎn)品和物流，保證物流的時效性，避免發(fā)生物流丟失的情況。即使再遇到這種情況的時候，也應該及時與買家和平臺溝通，積極處理。