本土化服務(wù)解決售后問題是跨境電商的發(fā)展趨勢，基于海外倉的本地物流+售后已成為出口電商標(biāo)配，各種小眾需求、非常規(guī)業(yè)務(wù)，漸入主流市場。任何業(yè)務(wù)，一旦形成規(guī)模，就必須有一個可靠的流程。但對海外倉來說，把增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化仍是很大的挑戰(zhàn)，退換貨、貼換標(biāo)等需求不穩(wěn)定，產(chǎn)品雜、到貨時間不定，要么突發(fā)緊急狀況，要么貨物長期堆積，庫內(nèi)空間不好規(guī)劃，難以控制頻次、排班和操作效率。
通常，倉庫要為退貨預(yù)留出20%~25%的專門空間，配備專職人員處理退貨，當(dāng)退貨較多時，操作流程需要更加細(xì)分，如篩選、測試、清理、換條碼、包裝、合分箱等。有些貨品被退回來，在被簡單整理翻新后可重新上架，例如顧客買錯尺碼的鞋履，并無質(zhì)量瑕疵，可以再售。遇到滯銷、侵權(quán)、殘次品或質(zhì)量難界定的退貨，需要定制處理方案，查驗檢測貨物更為復(fù)雜?？梢院唾u家高效互動，遠(yuǎn)程提供高清照片、視頻讓賣家判斷產(chǎn)品是否可用，在系統(tǒng)中添加備注，防止不良貨品上架銷售造成二次損失。有條件的，可提供簡易的電子類產(chǎn)品測試服務(wù)，如能否正常開關(guān)機、通電、亮燈等，減少棄件。當(dāng)零部件損壞時，國外維修成本可能超過貨物本身價值，環(huán)球易購就在西班牙自建了自主維修服務(wù)平臺。